Política de frete

Política de frete

Na Luna Chic, buscamos proporcionar uma experiência de compra transparente e satisfatória, garantindo que você receba seus produtos no prazo estipulado, com informações claras e rastreamento completo. Abaixo detalhamos as condições e prazos aplicáveis ao nosso processo de envio.

Opções de Frete e Prazos

  • Frete Grátis:

    • Custo: R$ 0,00

    • Prazo de entrega: 6 a 15 dias úteis, podendo se estender para até 30 dias úteis, dependendo da localidade e de possíveis fatores externos (ex.: atrasos logísticos, períodos de alta demanda).

    • O envio do produto será efetuado entre 3 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento, com parceria via Correios PAC.

  • Frete Express:

    • Custo: R$ 11,90

    • Prazo de entrega: 6 a 15 dias úteis, podendo se estender para até 30 dias úteis, dependendo da localidade e de possíveis fatores externos (ex.: atrasos logísticos, períodos de alta demanda).

    • O envio do produto será efetuado com despacho prioritário após a confirmação do pagamento, com seguro extravio em parceria via Correios.

Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos recebem um código de rastreamento enviado por e-mail ou WhatsApp até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O código de rastreamento permite acompanhar o progresso da entrega diretamente no site dos Correios ou em nossa página de rastreamento.

Em algumas situações, o rastreamento pode demorar entre 5 a 20 dias úteis para apresentar atualizações iniciais devido à logística internacional.

Informações Adicionais Sobre Entregas

  • Processamento Logístico:
    Após a compra, a confirmação do pagamento poderá levar de 1 a 3 dias úteis, dependendo do gateway de pagamento ou bandeira do cartão de crédito.

  • Após a postagem, os produtos chegam ao Brasil pela fiscalização da alfândega e só depois seguem para a entrega no endereço de destino.

  • Tentativas de Entrega:
    A entrega é realizada pelos Correios diretamente no endereço informado no momento da compra.

    Caso o destinatário esteja ausente ou a região tenha restrições de entrega, os Correios podem deixar um aviso para retirada do produto na agência mais próxima.

  • Pedidos com Múltiplos Itens:
    Caso um pedido contenha mais de um produto, eles podem ser enviados separadamente. Um código de rastreamento será gerado para cada envio.

  • Endereço Incorreto ou Incompleto:
    O preenchimento correto do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Em caso de devolução por erro no endereço, o reenvio estará sujeito a custos adicionais e será responsabilidade do cliente.

Tributação e Taxas Alfandegárias

  • Produtos tributados ou taxados: Aproximadamente 99% dos pedidos são entregues sem custos adicionais. Contudo, em casos raros, a Receita Federal pode tributar o pedido.

  • Caso seu pedido seja taxado, os Correios enviarão uma notificação solicitando que o cliente retire o produto na agência indicada, mediante pagamento do imposto.

Importante: As taxas ou tributos são de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente. A Luna Chic não realiza restituições desses valores.

Ano Novo Chinês e Períodos de Alta Demanda

Durante o Ano Novo Chinês (final de janeiro/início de fevereiro), os fornecedores da China entram em recesso por até 15 dias, o que pode ocasionar atrasos no processamento e envio de pedidos.

Períodos de alta demanda, como Black Friday e Natal, também podem impactar os prazos de entrega. Em todos os casos, manteremos você informado sobre eventuais alterações nos prazos.

Garantias e Cuidados no Recebimento

  • Conferência no ato da entrega:
    Confira sempre as condições da embalagem no momento da entrega.

    Caso identifique avarias ou sinais de violação, recuse o recebimento e informe imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

  • Garantia contra extravios:
    Todos os pedidos incluem seguro de transporte, garantindo o reenvio ou reembolso em caso de extravio comprovado.

Contato e Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre o frete ou o status do seu pedido. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

Atendimento de segunda a sexta, das 08h00 às 18h00.