Política de Reembolso

Política de Reembolso da Luna Chic

Na Luna Chic, nosso compromisso é com a transparência e com a satisfação de nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra tranquila e sem surpresas, elaboramos esta Política de Reembolso, que descreve as condições e o processo para solicitações de reembolso. Confira os detalhes abaixo:

1. Condições para Solicitação de Reembolso

Reembolso por Insatisfação

Se você se arrepender da compra, é possível solicitar o reembolso no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar reembolso é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Caso o defeito seja detectado imediatamente no momento do recebimento, como danos visíveis na peça ou acessórios faltando, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe em até 24 horas, enviando imagens claras do problema e da embalagem original.

2. Regras para Concessão do Reembolso

Para que o reembolso seja autorizado, o produto precisa atender às seguintes condições:

  • Estado do Produto: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, incluindo todas as etiquetas e acessórios.

  • Modificações: Produtos que foram ajustados ou modificados (como peças alteradas, cortadas ou customizadas) não são elegíveis para reembolso.

  • Análise de Qualidade: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise de qualidade para verificar as condições da peça. O reembolso será autorizado apenas após a confirmação de que todas as condições foram atendidas.

3. Formas de Reembolso

Compras com Cartão de Crédito

O valor será reembolsado diretamente na fatura do cartão utilizado para a compra.

O prazo para que o valor apareça na sua fatura pode variar conforme a operadora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes após o processamento do reembolso.

Compras via PIX ou Boleto Bancário

O reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. Para isso, é necessário fornecer os seguintes dados bancários no momento da solicitação de reembolso:

  • Banco

  • Agência

  • Número da conta

  • CPF/CNPJ do titular da conta

O prazo para o depósito é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos seguintes canais:

No momento da solicitação, envie as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação de reembolso

  • Caso o pagamento tenha sido via PIX ou boleto bancário, envie também seus dados bancários completos.

Após a análise inicial e validação das condições de reembolso, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução do produto, caso necessário.

5. Observações Importantes

  • Custos de Devolução: O custo de devolução do produto, como o envio para análise de defeito, poderá ser reembolsado caso o defeito seja confirmado.

  • Frete: O valor pago pelo frete não será reembolsado, salvo em casos de erro operacional ou defeito confirmado no produto.

  • Uso Indevido: Não realizamos reembolso em casos de uso inadequado ou danos causados pelo cliente, como desgaste devido a lavagem inadequada, ajustes não autorizados ou danos acidentais.

6. Contato

Se precisar de qualquer esclarecimento ou quiser iniciar a solicitação de reembolso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra na Luna Chic seja sempre positiva e sem complicações!

Equipe Luna Chic